Public :
Toute personne travaillant en équipe et/ou impliquée dans la relation client et l'atteinte d'objectifs commerciaux.
Prérequis :
Travailler en équipe et/ou être en contact des clients
Durée de formation :
14 heures
2 jours
Inscription :
Pour toute demande d’inscription, veuillez nous contacter au 06 65 88 37 86 ou par email : assia@achilletalents.com
Objectifs :
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs dans un cadre professionnel
Moyen et modalité :
· Présentiel
· Alternance entre méthode démonstrative, interrogative et active
Moyens Techniques :
Tables, chaises, supports de cours
Ordinateur, vidéoprojecteur
Adaptation et suivi de la formation :
Un suivi de la formation et accompagnement seront réalisés tout au long de la formation. La formation pourra être adaptée pour palier des difficultés majeures rencontrées par l’apprenant.
Évaluation de parcours :
Le contrôle de connaissances permettant de vérifier le niveau de connaissances acquis par les stagiaires est effectué selon les modalités suivantes :
Questionnaires (5 min en fin de module - 15 min en fin de formation)
Évaluation du besoin :
Un questionnaire sera proposé pour analyser l’adéquation du besoin de formation avec les formations dispensées.
Test de positionnement :
Un test de positionnement sera proposé pour adapter la formation avec le niveau de connaissance du stagiaire.
Délai d’accès :
Un délai minimum et incompressible de 14 jours entre l'inscription et l’accès à la formation est appliqué.
Handicap :
Toutes les formations ACHILLE TALENTS DEVELOPPEMENT sont dispensées dans des locaux accessibles aux personnes en situation de handicap. Lors de l’inscription à nos formations, nous étudions avec le candidat en situation de handicap et à travers un questionnaire les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son apprentissage.
Pour cela, nous pouvons également nous appuyer sur un réseau de partenaires nationaux préalablement identifiés.
Coordonnées des partenaires handicap :
AGEFIPH Poitiers
14 Bd Chasseigne, 86000 Poitiers
05 49 60 34 40 ou 0 800 11 10 09 (Numéro vert)
nouvelle-aquitaine@agefiph.asso.fr
MDPH 86
39 Rue de Beaulieu, 86000 Poitiers
05 49 45 97 77
MDPH
MDPH 75 de Paris 69 rue de la Victoire 75009 Paris
01 53 32 39 39 ou 0 805 80 09 09 (Numéro vert)
contact@mdph.paris.fr
CAP EMPLOI
43 Bis Rue dHautpoul
75019 - Paris
Tel : 01 44 52 40 60
Association Pour Adultes et Jeunes Handicapés
Fédération APAJH
33 avenue du Maine 75755 Paris Cedex 15
Promotion :
1
Taux de satisfaction :
9,5/10
Nombre de stagiaires :
2
Taux de réussite :
100%
MODULE 1 : Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle en entreprise
Durée : 7h
Objectif : A l'issue de ce module, le stagiaire sera capable d'optimiser la qualité relationnelle, d'intégrer la communication dans la vente, et de développer la compréhension de soi et des autres
Chapitre 1 : Evaluer le coût de la qualité relationnelle en entreprise
Chapitre 2 : Appliquer des stratégies de communication efficaces dans le contexte de la vente
Chapitre 3 : Explorer les diverses perceptions individuelles
Chapitre 4 : Identifier son Type de Personnalité et son style de vente préférentiel
Chapitre 5 : Observer les différentes Parties de Personnalité de son interlocuteur
Évaluation Module 1
MODULE 2 : Maîtriser la communication dans la relation commerciale
Durée : 7h
Objectif : A l'issue de ce module, le stagiaire sera capable de maîtriser l'identification du Canal de Communication client, de repérer les sources de stress, de surmonter les mécommunications et obstacles à la vente, et d'appliquer une approche individualisée.
Chapitre 1 : Identifier le canal de communication préférentiel du client
Chapitre 2 : Identifier les facteurs de stress dans différentes situations professionnelles
Chapitre 3 : Analyser les mécommunications et les obstacles à la vente
Chapitre 4 : Conduire une approche individualisée de la relation commerciale
Évaluation Module 2
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